近日,2022年度山(shan)東省放心消(xiao)費示范單位(wei)(wei)公布,魯商集團所屬銀座集團旗下濟南高新區店(dian)、濟南章丘龍泉(quan)店(dian)、萊(lai)蕪鋼城店(dian)、青島商城店(dian)、濰坊(fang)商城店(dian)、臨朐(qu)華興商場、聊(liao)城商城店(dian)、濱州中海(hai)店(dian)8家單位(wei)(wei)入選。至此,銀座集團“山(shan)東省放心消(xiao)費示范單位(wei)(wei)”增至55家。
今年3月,銀座集團積極響應“提振消費信心”的2023年消費維權年主題,依托覆蓋全省的經營網絡布局,充分發揮線上線下全渠道優勢,推出一體化、多層次、成系列的“放心銀座 放心愛”優質服務月活動,極大提升顧客消費體驗的同時,為各門店針對性提升運營管理規范化水平、營造放(fang)心舒(shu)心的消(xiao)費環(huan)境夯實基礎。
為進一步(bu)提升消費體驗(yan),銀座集團嚴格落實退換貨“8分鐘無障礙辦結”、商品不影響二次銷售情況下“一個月無理由退換”、對員工服務“投訴有獎 舉報免單”以及“同城免費送貨、郵寄”等服務標準,積極踐行“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的“五心”服務理念,對門店服務項目進行創新深挖再升級,梳理推出60項免費服務項目并督促落位施行。
其中,通用免費服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目28項(xiang)(xiang),包括提供愛心(xin)(xin)醫藥箱、針線(xian)包及到店(dian)購物市區(qu)內免費送(song)貨(huo)等(deng)(deng);百(bai)貨(huo)類專享(xiang)免費服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目10項(xiang)(xiang),包括雨雪天接送(song)顧客(ke)(溫馨銀座(zuo)傘服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu))、箱包基礎保養、飾(shi)品基礎編繩、店(dian)內購物撩褲腳(jiao)等(deng)(deng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目;超市類專享(xiang)免費服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目22項(xiang)(xiang),包括食(shi)物加熱、水產魚及冷(leng)凍(dong)食(shi)物加工、果切服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)(deng)。同時,各門(men)店(dian)以(yi)全力提升顧客(ke)體驗為核心(xin)(xin)導向積極創新賦能,推出(chu)花樣(yang)絲巾扎系(xi)、床(chuang)品上門(men)試鋪、漂(piao)流圖書館、寵(chong)物包租借(jie)、無障礙(ai)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)點手(shou)語(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)等(deng)(deng)一系(xi)列豐(feng)富(fu)多(duo)彩(cai)的項(xiang)(xiang)目,以(yi)更人文化(hua)、精細化(hua)、特(te)色化(hua)、多(duo)樣(yang)化(hua)的高品質服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)滿足顧客(ke)多(duo)元化(hua)消費需求。
下一步,銀座集團將繼續以顧客需求為中心,秉承“品質消費引領者,美好生活服務商”企業使命,持續鞏固線下實體業務,加速推進線上線下融合發展,堅持誠信經營,促進放心消費,積極踐行國企擔當,履行社會責任,為新時代社會主義現代化強(qiang)省建設貢(gong)獻銀座力量。
來(lai)源:魯商(shang)集團
編輯:王 婷
校對:鄭 強、李成(cheng)斌
審核(he):李(li)東星(xing)、李(li) 萌